| |
| Pomoc |
Rejestracja konta
Składanie zamówienia
Dodanie produktów do koszyka
Zawartość koszyka
Logowanie / Składanie zamówienia, krok 1/3
Składanie zamówienia, krok 2/3
Składanie zamówienia, krok 3/3
Wysłanie zamówienia
Przekazanie zamówienia do realizacji
Realizacja zamówienia i termin dostawy
Reklamacje
Potrzebne dokumenty
Kontakt w celu reklamacji
Dane kontaktowe
|
Rejestracja konta |
Przed złożeniem zamówienia lub podczas jego składania, klient może zarejestrować w bazie sklepu konto (rys. 1). Rejestrując konto przed złożeniem zamówienia należy wypełnić formularz Od momentu założenia konta klient może się logować podając swój adres e-mail oraz hasło.
Dzięki rejestracji konta klient otrzymuje:
a) możliwość edycji swoich danych
b) dostęp do specjalnych rabatów i promocji
|
Składanie zamówienia |
Dodanie produktów do koszyka
Proces składania zamówienia rozpoczyna się od wyboru produktów, kolejno dodawanych do koszyka (rys. 4). Przed dodaniem do koszyka klient często będzie zobowiązany do określenia różnego rodzaju atrybutów (rys. 2) dla danego produktu, czyli rodzaju wykończeń z których ma być wykonany produkt.
Zawartość koszyka
W momencie gdy koszyk (rys. 7) z zamówieniem jest już skompletowany, klient może przejść do następnego etapu klikając przycisk "Zamawiam".
Logowanie / Składanie zamówienia, krok 1/3
W kolejnym etapie, jeśli klient nie jest zalogowany pojawią się dwa formularze:
a) Zaloguj się (rys. 12) - korzystają z niego klienci posiadający konto w bazie sklepu podając swój adres e-mail oraz hasło. Istnieje mozliwość przypomninia hasła poprzez podanie swojego adresu e-mail na który zostanie ono wysłane.
b) Składanie zamówienia, krok 1/3 (rys. 13) - korzystają z niego klienci nie posiadający konta. Poprzez wypełnienie tego formularza zostanie założnionne w bazie sklepu konto. Jeśli klient chce dokonać zakupów bez zakładania konta to w tym celu zaznacza pole "Nie chcę posiadać konta w sklepie".
Składanie zamówienia, krok 2/3
Podczas tego etapu (rys. 8) klient powinien dokładnie zweryfikować dane i ewentualnie dokonać ich korekty:
a) Dane kontaktowe - posłużą sklepowi do kontaktu z klientem podczas realizacji zamówienia
b) Dane adresowe - zawarte są w nich dane do wystawienia faktury oraz adres dostawy, który zmieniamy w przypadku gdy jest inny niż fakturze. W zależności od przypadku faktura zostanie dołączona do przesyłki lub wysłana pocztą w ciągu 7 dni.
c) Komentarz - pole w które klient może wpisać swoje ewentualne uwagi lub komentarz dotyczący zamówienia
Składanie zamówienia, krok 3/3
Kolejny etap (rys. 8) dotyczy:
a) Zamawiane produkty - końcowe zestawienie wybranych produktów
b) Sposób zapłaty - klient powinien wybrać preferowany sposób zapłaty za wybrane produkty.
w przypadku zamównień płatnych przelewem (rys. 9)
w przypadku zamównień płatnych przy odbiorze (rys. 10)
c) Sposób dostawy - informacja odnośnie tego jaka firma kurierska będzie dostarczycielem przesyłki
d) Dane adresowe - dane dotyczące odbiorcy faktury oraz adresu dostawy przesyłki
e) Dane kontaktowe - dane dotyczące osoby kontaktowej
f) Ewentyalne uwagi i komentarz dotyczący zamówienia
Wysłanie zamówienia
W ostatnim etapie (rys. 11) składania zamówienia otrzymujemy dane dotyczące:
a) Sposób zapłaty - potwierdzenie wybranego sposobu zapłaty
b) Dane do przelewu - sklep poda klientowi dane na jakie ma być dokonany przelew
Uwaga! Klient może anulować zamówienie lub wprowadzić w nim zmiany do momentu przyjęcia go do rezalizacji przez sklep.
Przekazanie zamówienia do realizacji
Po złożeniu zamówienia sklep wysyła klientowi na podany adres e-mail jego podsumowanie. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po potwierdzeniu danych kupującego, zweryfikowaniu zamówionego towaru oraz otrzymaniu płatności zgodnie z wybraną formą.
|
Realizacja zamówienia i termin dostawy |
Termin dostarczenia przesyłki jest uzależniony od maksymalnego czasu realizacji zamówienia, podawanego na stronie produktu (rys. 3), który jest wyrażony w dniach roboczych. W ciągu tego czasu należy spodziewać się, że sklep wyśle zamówiony towar. Jeśli zamówienie składa się z towarów o różnym czasie realizacji, to zostanie ono zrealizowane według najdłuższego z podanych. Przy tym należy dodatkowo uwzględnić czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez kuriera, który wynosi zwykle 2 dni robocze.
Po przygotowaniu zamówionego towaru przez sklep do wysłania, klient otrzyma informacje o tym telefonicznie i będzie poproszony o podanie dogodnego terminu dostawy przesyłki. Po ustaleniu termiu sklep przekaże realizacje dostawy do firmy kurierskiej.
W momencie gdy firma kurierska odbierze przesyłkę, klient otrzyma informacje na adres e-mail z numerem listu przewozowego. Posługując się numerem listu przewozowego, będzie mógł monitorować dostawę przesyłki i ustalić dokładny termin i godzinę dostawy przesyłki.
|
Reklamacje |
Potrzebne dokumenty
Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest dowód zakupu mebli faktura VAT lub karta gwarancyjna dołączona do produktu.
Kontakt w celu reklamacji
W celu reklamacji produktu należy skontaktować się ze sklepem za pośrednictem poczty elektronicznej e-mail: lub telefonicznie pod numerem
tel. 56 622-85-56.
|
|
|
